コールセンターは、一度経験あり。電話をかけて、運が良ければ答えてくれる人がいて、答えてくれた情報を紙に記入して担当者さんに渡すという仕事でした。私は電話を切られるのとか、断られるのが平気だったので、またやってみたいと思って応募したものの、、
若い子の反射神経についていけない
今度のコールセンターは、同時進行で、パソコンに入力しながら、調べものをしながら聞き取りをしてお客さんの要望を叶えていきます。マルチタスクができない！
周りにアラフィフの人がいないわけではないんだけど、これは、私の手には負えねー
コールセンターって電話かけてるだけじゃないのね
私自身がコールセンターにお世話になる時は、パソコンの不具合などで対処を聞くとか、ネットで調べてもメールを送っても対処できなかったことを聞くときが多いです。調べるより知ってる人間に聞くのが解決がはやくて助かる
コールセンターの人も、見えなかったけどパソコンで調べたり分からない時は、責任者の方に聞きながら調べて回答してくれてたんですね。
お仕事は、若い子に教わっています。
自分の息子くらいの子に仕事を教わっているわけですが、「誰でもできます」って訳ではなく
言葉も、普段と使い方が違うのが身につかない
オシャレがしたい人とか接客業が好きな人にはいいかもしれません（コールセンターは髪型自由なところが多いです）
報告の書き方とか、コールセンター独自の言い回しがあって、早い人はすぐ戦力になるんですが、飲み込みが悪い私は、まだ、しばらくかかりそう。日本語ってむずかしー
そんな時に元気を出すには
若い子と仕事をして、よくできてるなあと思うけど
自分が上手く仕事をすることができないので、ファミレスで自分より年齢が先輩の人に話を聞いてもらいました。仕事をしている人に話を聞いてもらうのもいいし、もう退職して平和に生活している人と話をするのも良い。
自分のお母さんくらいの年齢の人が、前向きに仕事をしていたり、色々乗り越えた末、達観してすごされている話を聞くだけでも元気がでます。
若い子もそのうちアラフィフになるんだから。美味しいものを食べながら話をすると、さらにまた頑張れます。
昔コールセンターの仕事をしてたのよという友達に話を聞くのも良かったです。電話をかけた人にものを売るのが一番大変なのだと聞きました。ノルマがあると精神的にしんどそう。
自分が体感してからは、待たされても、言葉遣いが変でもコールセンターの人にやさしく接するようになりました
場所によって特色があるけど全員会話が丁寧。お年寄り相手のコールセンターは、しゃべりが丁寧で、別れ際に体を気遣う言葉をかけてくれることも。
コールセンターで自分の性格のクセがあらわになる
苦情を受けるコールセンターは、一日話聞いてるとしんどくなるそうですが、丁寧な口調と、人の話を傾聴できるスキルが身につくと、後々めちゃくちゃ役に立ちそう
かかってきた電話の要望を聞き取り、お客様の手続きを代行するというコールセンターの、研修中に、仕事を教えてくれる人に様々なアドバイスを頂き、自分のコミュニケーションのクセとか、おかしなところをあらわになりました。
人と話をする仕事って簡単なようで、難しー。自分では分からなかったけど聞き取りができてなかったり、違うことを話してると言われたことも
実戦でお金をもらいながらこんなアドバイスがもらえるなんて、コールセンターにいる人はだいたい当たりがソフトな人が多いなと思ってたけど、理由が分かった気がする。
- インバウンドはかかってきた電話に対応することで
- アウトバウンドは、こちらから電話をかけることだそうです。
私が前応募したお仕事は、アウトバウンドだったのね
これからお仕事をされる方は、どちらが自分に向いてるか考えてから応募するといいと思います☺
